中国通阿拉伯帅哥分享八年电商经验:语言,宗教和选品的秘籍

北京软件开发

毛德恩

Khaled Salama

深圳跨境电商协会秘书长

Fetchr 业务发展总监

毛德恩是埃及人,十八岁就来到中国,浙江大学本科毕业,伦敦大学MBA在读。曾任中东电商MarkaVIP业务发展经理,专门开拓中国市场。毛德恩对中国卖家及中东市场非常熟悉,长期居住在中国。

毛德恩发现,自“一带一路”概念提出后,越来越多的中国卖家准备开发中东市场,但是,由于语言、宗教等原因,中东市场有着自己特色,要开拓中东市场,必须对本地有所了解。

以下是毛德恩的分享:

哪些国家是突破口?

中东地区分为三个部分,一个是海湾地区最富有的六个国家,一个是非洲北部、埃及、突尼斯、阿尔及利亚等,第三个是伊朗。

中东电商潜力最大的国家,第一个是沙特阿拉伯。举个例子,某个电商一天发两万票到中东,其中就有一万八是发往沙特。为什么沙特电商潜力最大?因为沙特是一个很保守的伊斯兰教国家,女士不能开车,不能单独出门购物,所以网上购物的需求很大。第二,埃及。埃及的潜力在于物流,因为虽然领土有一百万平方公里,但大部分都是沙漠,五个省市相对集中,如果能够处理这五个省市的物流,就可以处理整个埃及的电商物流。 第三个国家是阿联酋,阿联酋外籍比例很高,已经有网上购物的习惯。

什么商品最好卖?

中东地区最热卖的商品首先是服装品类,但服装类也面临着退货率高的问题;

其次是鞋子和配饰产品;

最后是电子类产品。卖家们必须要确认手机能完全适配中东地区的系统以及软件,否则将会造成手机无法使用等困扰。

中国电商的挑战

1、阿拉伯语内容:MENA地区的主要语言是阿拉伯语,如果电商想要发展这个地区,第一个挑战就是阿语。阿拉伯人不喜欢用英语网站,也不喜欢看谷歌翻译出来的内容,所以,需要把内容翻译成阿拉伯语,当地人才有机会买网站上的东西。

2、货到付款:阿拉伯人喜欢使用现金支付,80%的网购是货到付款。这是他们的偏好,即使现在已经有很多支付平台可以实现刷卡,但是他们就是喜欢用现金支付。所以,如何解决支付问题,是发展当地电商遇到的一大挑战。

3、通讯地址:跟中国不一样,中东地区不是每家都有通讯地址,可以从邮局购买邮编和地址,但是一般的老百姓都不会买。

4、宗教习惯:酒和电子烟是禁止进入当地海关的。

5、包装:阿拉伯土豪们很重视包装,即使里面的东西再好,包装不显档次他们也不要;需要注意一点,包装上不能有中文;包装上如果有女性图案的话,着装不能太暴露。

6、图片:国内网购的习惯是一个SKU有几个样式,中东那边一个SKU是一个SKU,所以你看右边的那个是一个钱包,下面有咖啡色和黑色,阿拉伯人有可能选择黑色也可能选择咖啡色,就有可能导致很多退货率。所以,每个样式都要做一个网页,这样可以减少退货率。

中东电商市场特点:

1、B2小B,通俗点说就是代购,阿拉伯人购物的量很大,一个人在网上买东西,通常会给自己的亲戚朋友们都买一大堆,甚至也会转卖。

2、斋月是最大旺季。斋月期间,穆斯林有很多禁忌,娱乐活动减少,相应的上网活动就增加了,网购行为也比平时多很多。第二个旺季就是国际旺季,11月到1月份。

中东地区的三大电商平台:

中东地区最大的三个电商平台,分别是Souq、Namshi和Jollychic。Souq影响最大,目前已经被亚马逊收购;今年5月,Namshi前东家Rocket Internet宣布,将向Emaar Malls出售旗下Namshi 51%的股权。Jollychic(执御)是中国公司,销售额主要来自中东市场。

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